RWW-Kundenbefragung 2026: Hohe Zufriedenheit mit Trinkwasser und Versorgung
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- Große Wertschätzung für Trinkwasser
- Kosten werden häufig überschätzt, Zufriedenheit bleibt dennoch durchweg hoch
19.06.2026 Mülheim an der Ruhr (pm). Großes Vertrauen in die RWW Rheinisch-Westfälische Wasserwerksgesellschaft, hohe Wertschätzung für die Trinkwasserqualität – zugleich wissen viele Kundinnen und Kunden nur wenig über die tatsächlichen Kosten der Trinkwasserversorgung. Zu diesem Ergebnis kommt die aktuelle Kundenbefragung im Rahmen des Benchmarks „Wasserversorgung NRW“. 519 Personen zufällig ausgewählte Personen wurden befragt.
Auch 2026 bleiben die Ansprüche an eine zuverlässige Wasserversorgung unverändert hoch. Besonders wichtig sind den Befragten eine hohe Wasserqualität und Versorgungssicherheit. Bei der Qualitätswahrnehmung, Zufriedenheit mit dem Versorger, Preis-Leistungs-Verhältnis und Kundenservice erfüllt RWW diese Erwartungen im aktuellen Untersuchungszeitraum deutlich. Im Vergleich mit anderen Wasserversorgern in NRW erzielt RWW überdurchschnittliche Bewertungen und liegt in allen abgefragten Kategorien über dem Durchschnitt der Vergleichsprobe.
Qualität wird hoch bewertet
Die Qualität des RWW-Leitungswassers wird durchweg positiv beurteilt. 91 Prozent der Befragten bewerten das Wasser von RWW mit „sehr gut“ oder „gut“. Auch insgesamt erzielt Trinkwasser in NRW eine durchweg hohe Qualitätsbewertung: Landesweit vergeben 83,9 Prozent die Noten „sehr gut“ oder „gut“.
Mehr als 91 Prozent der Befragten sind mit „ihrem“ Versorger RWW zufrieden. Den Kundenservice bewerten 75 Prozent mit „sehr gut“ oder „gut“. Beim Preis-Leistungs-Verhältnis geben nahezu 90 Prozent eine mindestens „angemessen“ Bewertung ab, rund 57 Prozent bewerten es sogar mit „sehr gut“ oder „gut“.
Die hohe Wertschätzung der Trinkwasserversorgung zeigt sich auch im Vergleich mit anderen Leistungen der Daseinsvorsorge: Auf einer Skala von 1 = „sehr günstig“ bis 10 = „sehr teuer“ erreicht Trinkwasser mit 2,8 den besten Wert. Heizung (8,4) und Strom (7,2) werden demgegenüber als teuer eingestuft.
Kosten eher wenig bekannt
Die jährlichen Kosten der Wasserversorgung können nur wenige Kundinnen und Kunden realistisch einschätzen. Zwar geht ein Großteil davon aus, die Höhe der eigenen Jahresrechnung genau oder zumindest ungefähr zu kennen, die tatsächlichen Schätzungen liegen jedoch deutlich über den realen Preisen und weisen eine große Spannbreite auf. Trotz dieser Überschätzung bleibt die Zufriedenheit mit dem Preisniveau über nahezu alle Befragtengruppen hinweg sehr hoch.
Dr. Uwe Pöhls, Marktforscher am Institut für empirische Sozial- und Kommunikationsforschung (I.E.S.K.) in Düsseldorf, kommentiert die Ergebnisse: „RWW hat in der gesamten Befragung sehr gute Werte erzielt, die im Landesvergleich teilweise deutlich über dem NRW-Benchmark liegen. Die zentralen Kennzahlen – insbesondere die Wahrnehmung der Trinkwasserqualität, die Zufriedenheit mit dem Preis-Leistungs-Verhältnis sowie die allgemeine Zufriedenheit mit RWW – liegen insgesamt auf einem erfreulich hohen Niveau.“
Die Ergebnisse der Kundenbefragung 2026 bestätigen insgesamt die hohe Zufriedenheit mit der Trinkwasserqualität sowie die deutliche Wertschätzung des Produkts und der damit verbundenen Leistungen. Gleichzeitig zeigt sich, dass die tatsächlichen Kosten für Trinkwasser nur von einer kleinen Minderheit realistisch eingeschätzt werden – auch vor dem Hintergrund einer allgemein erhöhten Preissensibilität.
Instituts für empirische Sozial- und Kommunikationsforschung: www.iesk.de
Zum Unternehmen:
Die RWW Rheinisch-Westfälische Wasserwerksgesellschaft mbH versorgt mit 450 Mitarbeitenden über ein gut 4.000 Kilometer langes Rohrnetz mehr als 1 Million Menschen und Betriebe mit Trink- und Brauchwasser. Zu den belieferten Kommunen zählen Bottrop, Dorsten, Gescher-Hochmoor, Gladbeck, Mülheim an der Ruhr, Oberhausen, Raesfeld-Erle, Reken, Teile Schermbecks und Velen. Seit dem 1. Januar zählen auch Bedburg, Bergheim, Elsdorf und Kerpen (Rhein-Erft-Kreis) sowie Rheurdt (Kreis Kleve) und Wettringen (Kreis Steinfurt) dazu. Darüber hinaus ist RWW Vorlieferantin in Erftstadt, Titz, Velbert, Wülfrath, Teilen Ratingens und Borkens.
